The Apple Experience

Apple ขึ้นชื่อว่าเป็นบริษัทที่มีรายละเอียดอันน่าทึ่งจนน่าจะทำการศึกษาในทุกๆ จุด เพราะนอกจากเรื่องการดีไซน์และพัฒนาสินค้าอันโดดเด่นแล้ว สิ่งที่ทำให้ Apple ทิ้งห่างจากคู่แข่งคือการให้บริการซึ่งทำให้ร้าน Apple Store กลายเป็นหนึ่งในร้านขายสินค้าไอทีที่มียอดจำหน่ายสูงสุด ได้รับการให้คะแนนการให้บริการชนิดยากที่คู่แข่งจะเทียบได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนกลายเป็นคำถามที่คนทำธุรกิจบริการล้วนอยากหาคำตอบว่าทำไม Apple ถึงสร้างประสบการณ์อันน่าทึ่งของการให้บริการกับลูกค้าได้ไม่แพ้โรงแรมระดับท้อปอย่าง Four Season

Carmine Gallo ซึ่งเป็นนักเขียนที่มีผลงานวิเคราะห์เจาะลึก Apple มาหลายเล่มได้ลองถอดองก์ความรู้ของการให้บริการสไตล์ Apple ว่ามีโครงสร้างอย่างไร อะไรที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ ตั้งเรื่องของการคัดพนักงานที่จะเข้ามาทำหน้าที่บริการ สเต็ปการให้บริการที่ไม่เหมือนกัน หลักการคิดและเทคนิคการรับมือกับลูกค้าที่แม้ว่าจะมีคนจำนวนมากกว่าร้านอื่น แต่ลูกค้าของ Apple กลับไม่เคยรู้สึกว่าถูกเมินเฉย รวมไปทั้งรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่หลายคนอาจจะไม่คาดคิด ทั้งนี้หมดนี้ล้วนเป็นความรู้และแนวปฏิบัติชั้นดีที่คนทำธุรกิจบริการหรือธุรกิจที่จำเป็นต้องมีส่วนในการดูแลและให้บริการควรเอาไปปรับใช้

Contents that shouldn’t be missed

  • หลักสำคัญของการดีไซน์ “ประสบการณ์” และ “บริการ” ที่เกิดขึ้นใน Apple Store
  • ขั้นตอนและเทคนิคที่สามารถนำไปปรับใช้ เช่นการคัดเลือกพนักงาน วิธีการรับมือกับลูกค้า
  • แนวคิดพิเศษที่อาจจะสวนทางกับแนวคิดปรกติ แต่ถูกพิสูจน์แล้วว่าเวิร์ค
  • เรื่องราวบางเรื่องที่คุณอาจจะไม่เคยรู้เกี่ยวกับ Apple

The Goods

  • Carmine Gallo ยังเขียนหนังสือได้อ่านง่าย เนื้อหาดี แน่น
  • มีการวิเคราะห์เทียบกับร้านคู่แข่ง หรือกรณีศึกษาอื่นๆ นอกจากร้าน Apple Store ด้วย
  • ตัวอย่างเห็นภาพชัด นำไปใช้เป็นคู่มือสอนต่อก็ได้
  • มีแปลไทยชื่อ “ประสบการณ์แอปเปิล”

Who Should Read This

  • คนที่ทำงานอยู่ในธุรกิจบริการ
  • ผู้ที่ดูแลแผนก Customer Service / Reception
  • คนที่ทำร้านร้านขายของ / ขายอาหาร
  • ผู้บริหารที่ต้องรับผิดชอบแผนกที่มีเรื่องของการบริการลูกค้าเข้ามาเกี่ยวข้อง
the author

A digital marketer who has passion in social media and content marketing. He's now working with more than 30 brands in Thai Market. He's also a producer & host in a TV Program - focusing on digital trends and technology. In addition, he is also a marketing & technology blogger.