Hug Your Haters

เป็นที่ยอมรับกันว่าการให้บริการลูกค้าในปัจจุบันนั้นไม่ได้ง่ายเหมือนแต่ก่อน การมีโลกออนไลน์ที่ผู้บริโภคสามารถสร้างคอนเทนต์ รีวิว โต้ตอบหรือสร้างปฏิสัมพันธ์อื่นๆ กับแบรนด์ได้โดยอิสระกลายเป็นปัญหาชวนกุมขมับของคนทำ Customer Service มากๆ และเราก็ต้องพยายามหาวิธีใหม่ๆ มารับมือกับพวกเขาให้ได้ก่อนที่แบรนด์จะประสบปัญหา

หนังสือ Hug Your Haters ของ Jay Baer เป็นหนังสือแนว Customer Service ที่อธิบายปรากฏการณ์ของการรับมือกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้อย่างดี มันอธิบายคุณลักษณะและปัจจัยของลูกค้าแต่ละประเภท ตลอดไปจนถึงวิธีรับมือ การวางแผนการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้แม้ว่าพวกเขาอาจจะเริ่มต้นด้วยการ “เกลียด” และ “ไม่พอใจ” กับธุรกิจของเราก็ตาม

Contents that shouldn’t be missed

  • การรู้จักและเข้าใจของพฤติกรรมลูกค้ายุคดิจิทัลที่ต่างไปจากสมัยก่อน
  • รูปแบบการให้บริการลูกค้าในยุคดิจิทัลที่ธุรกิจควรเข้าใจ
  • แนวคิด H-O-U-R-S และ F-E-A-R-S ที่เป็นหลักปฏิบัติแบบง่ายๆ เพื่อนำไปใช้ออกแบบ Customer Service ของธุรกิจ

The Goods

  • เป็นหลัก Customer Service แบบยุคดิจิทัล
  • มีการอธิบายวิธีใช้เครื่องมือที่จำเป็น
  • มีตัวอย่างหลายอย่างที่เป็นเคสดีๆ เอาไว้เป็นแบบอย่าง

Who Should Read This

  • ผู้บริหารในส่วนงาน Customer Care / Customer Service
  • คนที่ดูแลการให้บริการลูกค้าบน Social Media

 

สนใจดูรายละเอียดและสั่งซื้อได้ที่ Asia Books

the author

A digital marketer who has passion in social media and content marketing. He’s now working with more than 30 brands in Thai Market. He’s also a producer & host in a TV Program – focusing on digital trends and technology. In addition, he is also a marketing & technology blogger.